Preguntas Frecuentes (FAQ)

📦 ¿Qué tipo de material alquiláis?

Alquilamos material profesional para equipar logísticamente producciones audiovisuales y eventos: carpas, sillas, mesas, espejos, iluminación, accesorios y mucho más. Si tienes un proyecto, cuéntanos lo que necesitas y te ayudamos a encontrar la mejor solución.
👉 ¿No lo ves en la web? Escríbenos y lo buscamos por ti.

⏰ ¿Qué pasa si me retraso en la devolución?

Es importante respetar el horario. La devolución debe hacerse antes de las 10:00h del día indicado. Si te retrasas hasta 24h, se aplica un recargo del 80%. A partir de ahí, se cobra el alquiler completo por cada día extra. Pasadas 72h, podríamos emprender acciones legales.
👉 ¿Prevés un cambio de fechas? Avísanos con tiempo y buscamos una solución.

💼 ¿Cuándo se considera confirmada una reserva?

La reserva se considera confirmada una vez aceptas el presupuesto. También requerimos cierta documentación antes de formalizar el contrato.

💸 ¿Cómo se realiza el pago?

El pago se realiza al contado antes de retirar el material, mediante transferencia o efectivo (hasta un máximo de 1.000€).

🚚 ¿Ofrecéis transporte?

El cliente debe recoger y devolver el material en nuestras instalaciones, pero si lo necesitas en otro lugar, podemos organizar el transporte (con coste adicional).

🛠️ ¿Qué ocurre si el material se daña o se pierde?

El cliente debe contratar un seguro que cubra el equipo durante el proyecto. En caso de pérdida, robo, daño o hurto, el coste será asumido por el seguro o por el cliente.

🧾 ¿Los presupuestos son definitivos?

Los presupuestos están sujetos a disponibilidad hasta la confirmación por tu parte. Solo se emite la factura una vez devuelves el material y lo revisamos.

🔌 ¿Incluye el material pilas o baterías?

Algunos equipos incluyen pilas o baterías desechables solo para testeo. El cliente debe adquirir las necesarias para su uso real.

❌ ¿Puedo cancelar una reserva?

Las cancelaciones con menos de 24h laborables de antelación tienen un coste del 100% del importe del alquiler.
👉 Si algo se complica, cuéntanoslo lo antes posible

⚠️ ¿Puedo usar el material en cualquier tipo de rodaje?

No. Queda prohibido usar nuestros equipos en rodajes de alto riesgo (acuáticos, aéreos, con vehículos o deportes extremos). basecamp. se reserva el derecho de cancelar un contrato si detecta usos no autorizados.

🔍 ¿Qué pasa si detecto una avería?

Revisa siempre el equipo antes de salir de nuestras instalaciones. En caso de fallo, te ayudamos si es por defecto, pero si es por mal uso, la reparación y asistencia corre por tu cuenta.
👉 ¿Un equipo no responde como esperabas? Llámanos y lo resolvemos cuanto antes.

🌍 ¿Puedo llevarme el material fuera de España?

No. El material no puede salir de la península sin autorización expresa de basecamp. Además, deberás presentar la documentación adecuada como el seguro o cuaderno ATA.

📨 ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes escribirnos a bcz@basecampzaragoza.com o llamarnos para cualquier duda o gestión. Estamos aquí para ayudarte a que tu proyecto salga perfecto.